Chính sách bảo hành & bảo trì

Nhằm đảm bảo thang máy vận hành ổn định, an toàn và duy trì hiệu suất trong suốt quá trình sử dụng, Công ty TNHH Thiết Bị Và Kỹ Thuật Trường Thu – Trường Thu Elevator áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì phù hợp với từng sản phẩm, cấu hình thiết bị và nội dung hợp đồng đã ký kết với khách hàng.

Các điều kiện cụ thể về thời gian bảo hành, phạm vi bảo trì và tần suất kiểm tra sẽ được thể hiện trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc hồ sơ kỹ thuật của từng công trình.

1. Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Trường Thu Elevator sẽ tiếp nhận và kiểm tra các lỗi kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị cung cấp và lắp đặt.

Các hạng mục bảo hành có thể bao gồm:

• Hệ thống điều khiển.
• Động cơ và thiết bị truyền động.
• Hệ thống cửa tầng, cửa cabin.
• Thiết bị điện và tín hiệu.
• Một số linh kiện và thiết bị kỹ thuật theo cấu hình đã cung cấp.
• Các lỗi phát sinh do quá trình lắp đặt nếu thuộc trách nhiệm của Trường Thu.

Phạm vi bảo hành cụ thể của từng thiết bị sẽ căn cứ theo điều kiện nhà sản xuất, nhà cung cấp và nội dung hợp đồng.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Một số trường hợp có thể không được áp dụng bảo hành miễn phí, bao gồm:

• Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi thiết bị.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc không đúng yêu cầu kỹ thuật.
• Thiệt hại do nước, cháy nổ hoặc tác động từ bên ngoài.
• Hư hỏng do công trình xây dựng tác động đến hệ thống thang máy.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

Khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

3. Bảo trì thang máy định kỳ

Bên cạnh bảo hành, việc bảo trì thang máy định kỳ đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường và hạn chế sự cố trong quá trình vận hành.

Tùy theo tần suất sử dụng và đặc điểm công trình, nội dung bảo trì có thể bao gồm:

• Kiểm tra hoạt động của động cơ.
• Kiểm tra hệ thống điều khiển.
• Kiểm tra ray dẫn hướng.
• Kiểm tra cửa tầng và cửa cabin.
• Kiểm tra hệ thống phanh và thiết bị an toàn.
• Kiểm tra tín hiệu, nút bấm và cảm biến.
• Vệ sinh, căn chỉnh và bôi trơn các bộ phận cần thiết.
• Kiểm tra độ ổn định khi thang vận hành.

Tần suất bảo trì sẽ được thống nhất theo hợp đồng hoặc kế hoạch kỹ thuật phù hợp với từng công trình.

4. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi phát hiện thang máy có dấu hiệu bất thường như rung lắc, phát tiếng động, cửa hoạt động không ổn định hoặc xuất hiện mã lỗi, khách hàng nên ngừng sử dụng nếu cần thiết và liên hệ với Trường Thu Elevator để được hỗ trợ.

Khách hàng không nên tự ý can thiệp vào hệ thống điện, tủ điều khiển hoặc các thiết bị an toàn nếu không có chuyên môn kỹ thuật.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Trường Thu sẽ phối hợp kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Bảo trì sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo trì của Trường Thu Elevator theo hợp đồng bảo trì riêng.

Dịch vụ bảo trì sau bảo hành giúp:

• Kiểm tra tình trạng thiết bị định kỳ.
• Phát hiện sớm nguy cơ hư hỏng.
• Duy trì khả năng vận hành ổn định.
• Hạn chế sự cố đột xuất.
• Kéo dài tuổi thọ của thiết bị.
• Chủ động kế hoạch sửa chữa và thay thế linh kiện khi cần.

6. Cam kết hỗ trợ sau lắp đặt

Trường Thu Elevator hướng đến việc đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình lắp đặt mà còn trong suốt quá trình vận hành thang máy.

Công ty cam kết tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật theo đúng phạm vi đã thỏa thuận, đồng thời tư vấn giải pháp phù hợp khi phát sinh nhu cầu sửa chữa, thay thế hoặc nâng cấp thiết bị.

Liên hệ bảo hành & bảo trì thang máy

Công ty TNHH Thiết Bị Và Kỹ Thuật Trường Thu
Hotline: 0965 652 226
Email: truongthuttelevator@gmail.com
Website: thangmaytruongthu.com